1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Les produits fabriqués selon les demandes particulières du client ou personnalisés de manière claire ne peuvent pas être annulés après la confirmation de la commande, dans les cas prévus par la législation française.
Pour toute demande de remboursement après expédition, le client doit suivre la procédure de retour présentée sur notre site.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Envoyer un courrier électronique dans le délai prévu, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
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Attendre la réponse du service client confirmant la prise en charge de la demande.
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Recevoir la confirmation de l’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les indications permettant de poursuivre la procédure de retour.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. La possibilité d’annuler dépend de l’état de la commande et du respect des conditions énoncées dans cette politique.
3. Traitement des remboursements
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est traité conformément aux conditions de paiement de la commande.
Si le produit a déjà été expédié et qu’un retour est nécessaire, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné, selon les modalités de retour présentées sur notre site.
Le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est traité après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
4. Informations de contact
Adresse : SETAGAYA 1-4-15 R VERT SETAGAYA 1-CHOME S301, SETAGAYA-KU, TOKYO 154-0017, JAPON
E-mail : server@tararahaus.com
Téléphone : +81 (704) 214 91 22
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France métropolitaine