Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande en France métropolitaine, dans les conditions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
Le produit doit être retourné, de préférence dans son emballage d’origine, avec les accessoires fournis lors de l’achat.

Aucun échange direct n’est proposé. Toute demande de changement de produit est traitée par une procédure de retour. Si le client souhaite recevoir un autre article, il devra passer une nouvelle commande sur notre site.

Les produits fabriqués selon les demandes particulières du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation français.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. À la réception du produit, le client trouvera dans le colis le bordereau nécessaire pour organiser le retour.

2. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Envoyer un courrier électronique dans les 30 jours suivant la réception du colis, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
Attendre la réponse du service client précisant les modalités de retour.
Préparer le produit avec soin, de préférence dans son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions de la commande et aux dispositions légales en vigueur.

Le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé est versé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

En cas de retour partiel, le remboursement porte uniquement sur le montant des articles retournés.

Si un produit présente un dommage ou un défaut de conformité, la situation est examinée au regard des dispositions du Code de la consommation français relatives à la garantie légale de conformité, notamment les articles L217-3 à L217-20.

4. Expédition du retour et vérification

Le client doit conserver la preuve de dépôt du colis retourné et veiller à ce que le colis soit remis au transporteur à l’aide de l’étiquette fournie.

À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de constater son état et de confirmer les conditions du remboursement.

Le client reçoit le résultat de cette vérification par courrier électronique.